So erreichst du uns im Winningz Casino

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Wege, wie du unser Support-Team kontaktierst, und was du vorab selbst prüfen kannst, damit deine Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Unser Kundenservice ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Du wählst dabei zwischen zwei Wegen, je nachdem, wie dringend dein Anliegen ist.

Der Live Chat ist der schnellste Weg zu uns. Du öffnest ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website, egal ob am Desktop oder mobil im Browser. Nach kurzer Wartezeit von durchschnittlich 2 bis 5 Minuten verbindest du dich mit einem Mitarbeiter, der dir direkt weiterhilft. Für komplexe Fälle, bei denen du Dokumente mitschicken musst, ist die E-Mail die bessere Wahl.

• Live Chat: Chat-Symbol unten rechts auf winningzcasino.at, 24/7 erreichbar, Antwort in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten.
• E-Mail: [email protected], 24/7 abrufbar, Antwort innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.
• Sprachen: Unser Support hilft dir auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.

Wobei wir dir konkret helfen

Unser Team bearbeitet Anfragen zu allen Bereichen deines Spielerlebnisses. Von der ersten Einzahlung bis zur Auszahlung kennst du bei uns immer einen festen Ansprechpartner im Chat oder per E-Mail.

Bei Kontofragen helfen wir dir etwa bei Login-Problemen, der Änderung persönlicher Daten oder dem KYC-Prozess. Die Identitätsprüfung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage, und du reichst dafür ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode direkt in deinem Profil ein. Den aktuellen Status deiner Prüfung siehst du jederzeit selbst unter Verifizierung.

Zahlungen klären wir gemeinsam: Fragen zu Einzahlungen ab 20 €, Auszahlungen ab 20 € oder dem Tageslimit von 10.000 € beantworten wir im Chat sofort. Sollte eine Zahlung länger als 24 Stunden dauern, prüfen wir den Status direkt beim Zahlungsdienstleister und halten dich auf dem Laufenden.

• Konto und KYC: Verifizierung, Login, Datenänderung, Kontoschließung.
• Ein- und Auszahlungen: EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Freispiele, Fehlermeldungen im Spiel.
• Bonusfragen: 200 % Willkommensbonus bis 5.000 € mit 500 Freispins, 15 % Cashback am Montag, 50 % Reload bis 500 € am Freitag, Umsatzbedingungen, Promo-Code WINNINGZ.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss, Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.

Das prüfst du am besten vorher

Drei schnelle Checks

Bevor du uns schreibst, löst du viele Anliegen mit zwei Klicks selbst. Das spart dir Wartezeit und uns einen Bearbeitungsschritt.

Öffne zuerst den FAQ-Bereich auf winningzcasino.at. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung in kurzen Artikeln. Danach wirfst du einen Blick in dein Profil: Unter Verifizierung siehst du, ob deine KYC-Dokumente bereits geprüft wurden oder noch ausständig sind. Ausstehende Dokumente sind der häufigste Grund für verzögerte Auszahlungen.

• FAQ-Bereich auf winningzcasino.at nach dem Stichwort deiner Frage durchsuchen.
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung kontrollieren.
• Transaktionshistorie im Konto prüfen, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits gebucht wurde.
• Sitzungserinnerungen und Limits verwaltest du ebenfalls selbst im Profil, ohne unser Team zu kontaktieren.

Formale Anliegen und Post

Schriftliche Anfragen

Für formale Anfragen wie Beschwerden, Anträge zum Selbstausschluss oder rechtliche Mitteilungen nutzt du die E-Mail [email protected] mit einer klaren Betreffzeile. Betreiber des Winningz Casino ist die Winningz Entertainment N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2025/1567/0912. Bei förmlicher Korrespondenz gibst du deine registrierte E-Mail-Adresse und deinen Benutzernamen an, damit wir dich eindeutig zuordnen können.

Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir mit Priorität und melden uns in der Regel innerhalb weniger Stunden zurück. Auf Wunsch sperren wir dein Konto sofort für einen von dir gewählten Zeitraum.

Presse, Partner und Kooperationen

Du arbeitest für ein Medium, betreibst eine Affiliate-Seite oder möchtest geschäftlich mit uns kooperieren? Dann schreib uns über denselben Weg per E-Mail mit dem Betreff Presse oder Partnership. Wir melden uns bei seriösen Anfragen typischerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zurück und stellen auf Anfrage Pressematerial, Logos und aktuelle Daten zu unserem Angebot mit über 8.000 Spielen bereit.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat des Winningz Casino?

Im Schnitt innerhalb von 2 bis 5 Minuten. Der Chat ist 24/7 erreichbar, du öffnest ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf der Website.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreib uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei dringenden Anliegen ist der Live Chat schneller.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Auszahlungen dauern bei uns 0 bis 24 Stunden. Prüfe zuerst deinen KYC-Status im Profil, denn ausstehende Dokumente verzögern die Bearbeitung. Ist alles verifiziert und die Auszahlung dauert länger, melde dich im Live Chat.

Kann ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?

Ja. Unser Team hilft dir auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, rund um die Uhr an jedem Tag der Woche.

Wie setze ich Einzahlungslimits oder einen Selbstausschluss?

Limits und Sitzungserinnerungen verwaltest du selbst in deinem Profil. Für einen Selbstausschluss schreib uns per E-Mail oder im Chat, wir sperren dein Konto sofort für den gewünschten Zeitraum.